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*Fast Laneチケットは優先キュー処理を受けられます。サービス料金は、送信後20分以内に初回対応が行われた場合のみ請求されます。サービスの利用可能時間は毎日CET/CEST 09:00～03:00です。この時間外のリクエストは、次のサービス時間の開始時に処理されます。対応時間が20分を超えた場合、Fast Lane料金は発生せず、通常のサポートチャネルで対応いたします。
**Support+にはサポートスタッフによるリクエストの個別審査が含まれます。サポートリクエストの正確な範囲と実現可能性はチケット受領後に判断されます。合理的なコストでリクエストを処理できない場合、お断りする権利を留保します。その場合、料金は発生しません。内部評価の結果、Support+の固定サポート時間枠が導入され次第、明確な時間単位（Support+リクエストあたり15分）での予約が可能になります。
