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Tickets *Fast Lane recebem processamento prioritário na fila, com taxas de serviço cobradas apenas se a resposta inicial for fornecida dentro de vinte (20) minutos após o envio. A disponibilidade do serviço é limitada das 09:00 às 03:00 CET/CEST diariamente; solicitações enviadas fora desse horário serão processadas no início do próximo período de atendimento. Caso o tempo de resposta exceda 20 minutos, nenhuma taxa Fast Lane será cobrada e sua solicitação será tratada pelos canais de suporte padrão.
**Support+ inclui análise individual da sua solicitação por nossa equipe de suporte. O escopo exato e a viabilidade da solicitação serão determinados após o recebimento do ticket. Se sua solicitação não puder ser processada a um custo razoável, nos reservamos o direito de recusá-la. Nesse caso, não haverá obrigação de pagamento. Assim que um limite fixo de tempo de suporte para Support+ for introduzido após avaliação interna, as reservas serão possíveis dentro de unidades de tempo claramente definidas (15 minutos por solicitação Support+).
