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*Fast Lane工单享有优先队列处理,仅在提交后20分钟内提供首次响应时才收取服务费用。服务时间为每天CET/CEST 09:00至03:00;在此时间之外提交的请求将在下一个服务时段开始时处理。如果响应时间超过20分钟,则不收取Fast Lane费用,您的请求将通过标准支持渠道处理。
**Support+包括由我们的客服人员对您的请求进行单独审核。支持请求的确切范围和可行性将在收到工单后确定。如果您的请求无法以合理成本处理,我们保留拒绝的权利。在此情况下,不会产生费用。一旦内部评估后为Support+引入固定的支持时间配额,将可按明确的时间单位(每个Support+请求15分钟)进行预约。