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I ticket *Fast Lane ricevono elaborazione prioritaria in coda, con costi di servizio addebitati solo se la prima risposta viene fornita entro venti (20) minuti dalla presentazione. La disponibilità del servizio è limitata dalle 09:00 alle 03:00 CET/CEST ogni giorno; le richieste inviate al di fuori di questi orari verranno elaborate all'inizio del prossimo periodo di servizio. Se il tempo di risposta supera i 20 minuti, non vengono applicati costi Fast Lane e la tua richiesta verrà gestita tramite i canali di supporto standard.
**Support+ include una revisione individuale della tua richiesta da parte del nostro team di supporto. L'ambito esatto e la fattibilità della richiesta verranno determinati dopo la ricezione del ticket. Se la tua richiesta non può essere elaborata a un costo ragionevole, ci riserviamo il diritto di rifiutarla. In tal caso, non ci sarà alcun obbligo di pagamento. Non appena verrà introdotta una quota di tempo di supporto fissa per Support+ a seguito di una valutazione interna, le prenotazioni saranno possibili in unità di tempo chiaramente definite (15 minuti per richiesta Support+).
