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Les tickets *Fast Lane bénéficient d'un traitement prioritaire dans la file d'attente, avec des frais de service facturés uniquement si la première réponse est fournie dans les vingt (20) minutes suivant la soumission. La disponibilité du service est limitée à 09h00 - 03h00 CET/CEST chaque jour ; les demandes soumises en dehors de ces heures seront traitées au début de la prochaine période de service. Si le temps de réponse dépasse 20 minutes, aucun frais Fast Lane ne s'applique et ta demande sera traitée via les canaux de support standard.
**Support+ inclut un examen individuel de ta demande par notre équipe de support. L'étendue exacte et la faisabilité de la demande seront déterminées après réception du ticket. Si ta demande ne peut pas être traitée à un coût raisonnable, nous nous réservons le droit de la refuser. Dans ce cas, aucune obligation de paiement ne s'applique. Dès qu'un quota de temps de support fixe pour Support+ sera introduit suite à une évaluation interne, les réservations seront possibles dans des unités de temps clairement définies (15 minutes par demande Support+).
