Mit neuen Optionen für unseren Support möchten wir noch mehr Wünsche und Anliegen unserer Spieler lösen. In dieser GPORTAL News geben wir dir einen kurzen Überblick.
Unser Kern-Support ist und bleibt kostenfrei
Das Wichtigste zuerst: An unserem aktuellen Support ändert sich rein gar nichts und dieser ist nach wie vor komplett kostenfrei. Alles, was unser Support-Team bisher geleistet hat, wird es auch in Zukunft leisten, ohne dass du dafür etwas bezahlen musst. Wenn du also Probleme mit einem deiner Server hast, dann melde dich jederzeit bei uns und wir sind für dich da.
Schnell wie der Blitz mit dem Fast Lane Ticket
Jeder Gamer kennt das: Wenn du mit deinen Freunden das coolste Zocker-Wochenende durchziehen möchtest, macht die Technik euch auf einmal einen Strich durch die Rechnung und dann muss es schnell gehen, weil die Snacks und Getränke deine Buddies nur ein paar Minuten beruhigen können.
Dafür ist unser neues Fast Lane Ticket die beste Wahl (1,99€/$ pro Ticket). Wenn es wirklich schnell gehen muss, erstelle ein Fast Lane Ticket und du bekommst deine erste Rückmeldung nach maximal 20 Minuten. Für eine möglichst effiziente Problemlösung durch die Kollegen ist es hier besonders wichtig, dass du möglichst alle wichtigen und relevanten Infos ins Ticket packst, damit die Kollegen unnötige Rückfragen vermeiden und das Problem so schnell wie möglich beheben können.
Extra-Wünsche mit Support+
Du möchtest einen Server aufsetzen und diverse Mods nutzen, kennst dich mit der Thematik aber so gar nicht aus und würdest dir wünschen, dass unser Support-Team das für dich erledigt? Kein Problem. Mit unserem neuen Support+ Angebot bekommst du genau das (4,99€/$ pro Ticket). Die Kollegen kümmern sich um Mod-Installationen, Serverumzüge und weitere Anliegen, welche normalerweise viel zu zeitaufwendig für den normalen Support wären.
Auch hier ist wichtig, dass du dein Anliegen möglichst genau erklärst, damit die Kollegen einschätzen können, was für ein zeitlicher Aufwand dadurch entsteht.
Wichtig ist noch anzumerken, dass es Fälle geben kann, die auch das Support+ Team nicht umsetzen kann, da es deutlich den zeitlichen Rahmen sprengt. Ein Kollege kann beispielsweise nicht mehrere Stunden an einer Sache arbeiten. Umso wichtiger ist, dass von vornherein deutlich wird, was du möchtest und die Kollegen gehen dann darauf ein.
Ohne Risiko!
Uns ist auch wichtig zu erwähnen, dass weder beim Fast Lane Ticket, noch beim Support+ irgendein Risiko für dich besteht. Sollte es aus irgendwelchen Gründen nicht möglich sein, dir innerhalb der 20 Minuten eine erste Rückmeldung zu geben, dein Problem schlichtweg unlösbar sein (Problem liegt gar nicht am Server) oder es für Support+ den zeitlich möglichen Rahmen sprengen, dann wird dies durch die Kollegen nicht berechnet, selbst wenn du die jeweilige Support-Option gewählt hast.
Im DIESEM Wiki-Artikel findest du weitere Infos zu unseren Support-Angeboten.
