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*Fast Lane Tickets erhalten eine priorisierte Bearbeitung in der Warteschlange, wobei Servicegebühren nur dann berechnet werden, wenn die erste Antwort innerhalb von zwanzig (20) Minuten nach Einreichung erfolgt. Die Serviceverfügbarkeit ist täglich auf 09:00 - 03:00 MEZ/MESZ begrenzt; außerhalb dieser Zeiten eingereichte Anfragen werden zu Beginn des nächsten Servicezeitraums bearbeitet. Sollte die Antwortzeit 20 Minuten überschreiten, fallen keine Fast Lane Gebühren an und Deine Anfrage wird über die regulären Supportkanäle bearbeitet.
**Support+ beinhaltet die individuelle Prüfung Deiner Anfrage durch unsere Support-Mitarbeitenden. Der genaue Umfang und die Durchführbarkeit des Supportauftrags werden nach Eingang des Tickets festgelegt. Falls Dein Anliegen nicht mit vertretbarem Aufwand bearbeitbar ist, behalten wir uns vor, den Auftrag abzulehnen. In diesem Fall entsteht keine Zahlungspflicht. Sobald nach interner Evaluation ein festes Support-Zeitkontingent für Support+ eingeführt wird, werden Buchungen im Rahmen klar definierter Zeiteinheiten (15 Minuten pro Support+ Auftrag) möglich sein.
