Übersicht der GPORTAL Support Optionen

Mit unserem neuen zusätzlichem Angebot an Support-Optionen bieten wir mehr Möglichkeiten denn je, wie du ein Problem mit deinem Server lösen kannst.

Support

KOSTENLOS
✓Grundlegender Gameserver-Support
✓Unterstützung für die Vanilla-Version
✓Normale Reaktionszeiten
✓Grundlegender Installationssupport

Unser bekannter und gewohnt hochwertiger Support ist Ideal für Nutzer mit standardmäßigen Gameserver-Anforderungen und nicht dringenden Problemen.

Support+

4,99 € PRO TICKET
✓Erweiterter Spielesupport
✓Servermigrationen
✓Mod-Installationen
✓Individuelle Konfigurationen
✓Post-Paid(nur bei Erfolg)

Support+ beinhaltet die individuelle Prüfung Deiner Anfrage durch unsere Support-Mitarbeitenden. Der genaue Umfang und die Durchführbarkeit des Supportauftrags werden nach Eingang des Tickets festgelegt. Falls Dein Anliegen nicht mit vertretbarem Aufwand bearbeitbar ist, behalten wir uns vor, den Auftrag abzulehnen. In diesem Fall entsteht keine Zahlungspflicht. Sobald nach interner Evaluation ein festes Support-Zeitkontingent für Support+ eingeführt wird, werden Buchungen im Rahmen klar definierter Zeiteinheiten (15 Minuten pro Support+ Auftrag) möglich sein.

Gibt es Einschränkungen bei Support+?

Wir möchten mit Support+ so viele Wünsche und Anfragen unserer Spieler abdecken wie möglich. Wir möchten hier aber auch darauf hinweisen, dass wir uns das Recht vorbehalten, einzelne Wünsche abzulehnen, wenn absehbar ist, dass diese einen bestimmten Aufwand deutlich überschreiten. In solchen Fällen werden wir das zu Beginn der Kommunikation offen ansprechen.

Auch werden wir unser Support+ Angebot weiter anpassen und differenzieren, wenn wir sehen, dass entsprechender Bedarf seitens unserer Spieler dafür besteht.

Fast Lane Ticket

1,99 € PRO TICKET
✓20 Minuten Reaktionszeit
✓Prioritäre Platzierung in der Warteschlange
✓Post-Paid(nur bei Erfolg)
✓Verfügbar von 8:00 bis 2:00 Uhr nachts in der EU
✓Rund um die Uhr in den USA

Fast Lane Tickets erhalten eine priorisierte Bearbeitung in der Warteschlange, wobei Servicegebühren nur dann berechnet werden, wenn die erste Antwort innerhalb von zwanzig (20) Minuten nach Einreichung erfolgt. Die Serviceverfügbarkeit ist täglich auf 08:00 – 02:00 MEZ/MESZ begrenzt; außerhalb dieser Zeiten eingereichte Anfragen werden zu Beginn des nächsten Servicezeitraums bearbeitet. Sollte die Antwortzeit 20 Minuten überschreiten, fallen keine Fast Lane Gebühren an und Deine Anfrage wird über die regulären Supportkanäle bearbeitet.

Gibt es Einschränkungen beim Fast Lane Ticket?

Es ist zu beachten, dass ein Fast Lane Ticket nicht automatisch eine Lösung mit der ersten Antwort des Kollegen bedeutet, sondern lediglich die Kontaktaufnahme zum Support beschleunigt. Wenn die Kollegen dein Ticket erhalten, dann werden diese sich das Ticket zunächst anschauen und dein Anliegen dann bearbeiten.

Abhängig von der Art des Problems gibt es dann eine schnelle erneute Antwort mit entsprechenden Lösungsschritten, oder die Kollegen müssen anderweitig nachschauen was das Problem verursacht. Trotz eines Fast Lane Tickets kann die Lösung des Problems also mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Wichtig: Damit die Kollegen im Support immer möglichst effektiv an deinem Ticket und dem Problem arbeiten können, bitten wir darum, immer alle relevanten Infos an die Kollegen zu übermitteln.

Ähnliche Artikel